FAQ

Dostawa zamówienia realizowana jest poprzez usługi kurierskie DPD. Koszt dostawy jest uzależniony od ilości, wagi i gabarytów zamówionego produktu.  Przykładowo przy zakupie 1 sztuki konsoli w wersji podstawowej bez modułów dodatkowych koszt wysyłki równa się 110 zł brutto.

Na specjalne życzenie oferujemy dowóz zamówienia własnym transportem. Dostawa całości zamówienia realizowana jest w ustalonym terminie. Zapewniamy wniesienie do lokalu, korzystając z działającej windy lub wniesienie po schodach. Koszt wniesienia schodami jednej paczki za 1 piętro to 22 zł brutto płatne na miejscu. Zapewniamy rozpakowanie, montaż i instruktaż użytkowania. Usługa realizowana w przypadku zapewnienia swobodnego i bezpiecznego dostępu do lokalu.

Odbiór osobisty zakupionego produktu  jest możliwy po wybraniu odpowiedniej opcji wysyłki. Wydanie zamówienia odbywa się  w ustalonym wcześniej terminie. Kupujący zostanie poinformowany pocztą elektroniczną lub sms’em o terminie odbioru. Adres odbioru to: ul.Raszyńska 7, 05-816 Michałowice-Osiedle

Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym zakupu aktualnie jest niedostępna.
Pracujemy nad tym i po uruchomieniu tej formy odbioru i zapłaty zostanie ona aktywowana w procesie realizacji zamówienia w sklepie internetowym.

Konto w sklepie zakładamy po otwarciu podstrony wyzwalanej ikoną „Konto użytkownika” znajdującą się w górnym prawym rogu strony głównej lub po otwarciu linku https://avocadesk.com/moje-konto/. Każde wykonane zamówienie oraz status jego realizacji jest widoczne na stronie https://avocadesk.com/moje-konto/zamowienia/.

Statusy zamówienia:

Anulowano – oznacza, że klient lub sprzedawca rozwiązał umowę sprzedaży na podstawie oświadczenia woli zgodnie z regulaminem sklepu. Status ten może się pojawić w przypadku braku dostępności produktów w magazynie lub uszkodzenia produktu w procesie przygotowywania paczki do odbioru.

Oczekujące na płatność – oznacza, że sklep oczekuje na opłacenie zamówienia. Płatność powinna zostać dokonana przez 24h od momentu realizacji zakupu, po tym czasie zamówienie zostanie anulowane.

W trakcie realizacji – płatność została zarejestrowana i klient oczekuje na realizacje zamówienia. Ustalenie terminu odbioru osobistego lub na wysyłkę.

Zwrócone – produkt został prawidłowo zwrócony przez klienta do sklepu. Została wystawiona korekta faktury.

Klient może anulować zamówienie przed wykonaniem płatności. Opcja „Anuluj” dostępna jest w zakładce „Zamówienia” na koncie klienta. Po dokonaniu płatności anulowanie zamówienia jest niedostępne z poziomu konta klienta.

Płatność za zamówienie realizowana jest przez usługę przelewy24.pl. Usługodawca zapewnia wiele form płatności elektronicznych. 

Zapłata przelewem na konto bankowe sklepu jest wykonywana przez klienta osobiście, podczas realizacji zamówienia. Wg. regulaminu sklepu, płatność powinna zostać wykonana do 24 h od momentu złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności zamówienie zostanie anulowane.

Faktura VAT jest wysyłana na adres email klienta po dokonaniu płatności. Kopia faktury jest dostępna w zakładce „Szczegóły zamówienia” na koncie klienta.

Podczas dokonywania płatności natychmiastowej dane klienta są bezpieczne, co gwarantuje usługodawca przelewy24.pl. W załączeniu link do oświadczenia usługodawcy https://www.przelewy24.pl/bezpieczenstwo

Termin realizacji zamówienia jest opisany przy ofercie produktu i zależy on od dostępności elementów składowych konstrukcji produktu. Każdy produkt wykonywany jest na indywidualne zamówienie, dzięki czemu charakteryzuje się wysoką jakością wykonania.

Termin dostawy zamówienia zależy od formy dostawy, jaka została wybrana podczas zakupu.
Dostawa kurierem to usługa niezależna od sprzedającego i terminy dostawy dostępne są na stronie internetowej kuriera DPD.

Dostawa transportem firmy współpracującej jest ustalana indywidualnie dla każdego zamówienia. Wyjazdy planowane są w jednym dniu w tygodniu.

Możliwość śledzenia przesyłki dotyczy dostawy kurierem i jest realizowana na stronie internetowej DPD.

Dostawa zamówienia za granicę jest aktualnie niedostępna. 
Pracujemy nad tym i po uruchomieniu tej formy dostawy zostanie ona aktywowana w procesie realizacji zamówienia w sklepie internetowym.

W przypadku odbioru niewłaściwego lub uszkodzonego produktu klient zobowiązany jest wypełnienia formularza zwrotu oraz sporządzenia dokładnego opisu przyczyny zwrotu. W przypadku uszkodzonego produktu należy wykonać dokładny opis widocznych uszkodzeń produktu oraz stanu technicznego opakowania. Formularz zwrotu dostępny jest dostępny  w stopce na stronie sklepu.

Klient zobowiązany jest do spakowania produktu z należytą starannością, do oryginalnego opakowania lub zastępczego, które charakteryzuje się zbliżonymi parametrami technicznymi.
W celu wyeliminowania potencjalnych uszkodzeń w transporcie powrotnym należy wykorzystać oryginalne wypełniacze, separatory styropianowe i przekładki tekturowe. W przypadku ich braku należy użyć zamienników o zbliżonym kształcie i właściwościach technicznych. Klient powinien wykonać dokumentację zdjęciową stanu technicznego lub widocznych uszkodzeń produktu przed zamknięciem opakowania przygotowanego do zwrotu. Dokumentacja zdjęciowa będzie niezbędna w przypadku ujawnienia innego stanu technicznego produktu przy odbiorze zwrotu, niż opisany w formularzu zwrotu. 

Wypełniony ręcznie lub komputerowo formularz zwrotu należy przesłać na kontaktowy adres email sklepu do 14 dni. Należy zwrócić uwagę, by udostępnić poprawne i czytelne dane kontaktowe klienta m.in. nr telefonu kontaktowego w celu ustalenia formy i terminu zwrotu zakupu. Do formularza należy załączyć skan dokumentu fiskalnego (faktura lub paragon), na którego podstawie doszło do sprzedaży. 

Forma i termin zwrotu ustalany jest indywidualnie podczas rozmowy telefonicznej z klientem.

Klient nie ponosi kosztów zwrotu niewłaściwego lub wadliwego zamówienia.

Produkty zakupione w promocji w obniżonej cenie są produktami niepełnowartościowymi. Produkty te mogą pochodzić ze zwrotu zakupu do 14 dni. Mogą mieć wady fabryczne lub uszkodzenia, które pojawiły się podczas magazynowania lub w procesie pakowania. W przypadku wystawienia oferty promocyjnej stan produktu będzie dokładnie opisany. Każdy produkt dostępny w sklepie podlega zwrotowi wg. ustaleń w regulaminie.

Możliwość płatności inną walutą przy zakupie aktualnie jest niedostępna.
Możliwość płatności kryptowalutą przy zakupie aktualnie jest niedostępna.
Pracujemy nad tym i po uruchomieniu tej formy płatności zostanie ona aktywowana w procesie realizacji zamówienia w sklepie internetowym.